Conditions d'utilisation

En vigueur depuis le 5 novembre 2026 (remplace la version du 4 novembre 2026).

1. Le service

MonSerrurier (monserrurier.ch), une marque exploitée par Wealth Broker Management SA, Rue Robert-Céard 6, 1204 Genève, IDE CHE-204.655.359, met en relation des particuliers et des entreprises qui ont besoin d'un serrurier (« clients ») avec des entreprises de serrurerie inscrites (« partenaires »). MonSerrurier n'exécute aucun travail de serrurerie et n'est pas partie au contrat conclu entre le client et le partenaire.

2. Clients

2.1 Demande et dispatch

Le service est gratuit pour le client. La demande est transmise, sans l'adresse exacte ni les coordonnées, d'abord aux partenaires disponibles les plus proches qui couvrent la zone, puis, sans réponse dans le délai prévu, aux partenaires suivants. Les disponibilités affichées sont celles que les partenaires déclarent eux-mêmes ; MonSerrurier ne garantit ni qu'un partenaire réponde, ni un délai d'intervention.

2.2 Conclusion du contrat

Le client choisit l'un des trois modes : « le plus rapide dans mon budget » (le contrat est conclu avec le premier partenaire qui confirme un prix ferme égal ou inférieur au budget indiqué), « ce serrurier » (le contrat est conclu si ce partenaire confirme un prix égal ou inférieur à celui de sa grille affiché au client ; à défaut, la demande passe aux suivants et le client choisit parmi leurs offres) ou « comparer » (le contrat est conclu quand le client clique sur « Accepter » une offre). Le prix ferme comprend le déplacement et la main-d'œuvre pour le travail décrit ; une fourniture éventuelle est chiffrée à part dans l'offre. Les coordonnées complètes du client sont alors transmises au seul partenaire retenu.

2.3 Paiement

Lorsque le partenaire accepte le paiement en ligne, le client peut enregistrer sa carte : le montant convenu (fourniture éventuelle comprise) est réservé, puis débité après l'intervention, au plus tard 24 heures après que le partenaire l'a déclarée terminée, sauf signalement d'un problème par le client. Le paiement est traité par Stripe pour le compte du partenaire ; MonSerrurier ne détient pas les fonds. À défaut, le client paie le partenaire sur place, contre facture détaillée. Un supplément n'est dû que si le client l'a accepté sur place avant son exécution.

2.4 Annulation, signalement, avis

Le client peut annuler sa demande depuis sa page de suivi ; le partenaire est prévenu et une réservation sur sa carte est libérée. Il peut signaler un problème (prix non respecté, retard, travail incomplet) : le débit en ligne est alors suspendu jusqu'à l'examen du signalement par MonSerrurier, qui cherche une solution avec les deux parties sans pouvoir se substituer à un tribunal. Après une intervention terminée, le client peut laisser un avis unique ; les avis sont publiés tels quels, sauf contenu illicite ou injurieux, et le partenaire peut y répondre.

En cas de danger ou d'effraction en cours, le client appelle la police (117).

3. Comptes entreprises

Les régies, gérances, communautés de copropriétaires (PPE), conciergeries et sociétés d'assistance peuvent ouvrir un compte entreprise et commander des interventions pour leurs locataires, lots ou clients. Le partenaire facture sa prestation directement à l'entreprise, au prix ferme convenu. MonSerrurier facture à l'entreprise des frais de gestion de CHF 19.– par intervention attribuée (hors TVA), sur un relevé mensuel payable à 30 jours ; aucun frais pour une demande annulée ou non attribuée.

4. Partenaires (conditions commerciales)

4.1 Inscription et profil

Peut s'inscrire toute entreprise de serrurerie active au registre suisse des entreprises (IDE), qui dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Le numéro IDE est vérifié automatiquement auprès du registre de l'Office fédéral de la statistique. Le partenaire publie un profil (nom, photo, spécialités, zone, grille de prix forfaitaires et majorations) dont il garantit l'exactitude. Ses statistiques (missions réalisées, temps de réponse, délais) sont calculées à partir de son activité réelle sur MonSerrurier.

4.2 Disponibilité et engagements

• Le partenaire ne se déclare disponible (bouton ou planning) que s'il peut se déplacer dans le délai qu'il annonce.
• Le prix confirmé est ferme pour le travail décrit, déplacement et main-d'œuvre compris. Tout travail supplémentaire est expliqué au client et accepté par lui avant d'être exécuté.
• Le partenaire contacte le client dès l'attribution, indique « en route », « sur place » et « terminé », respecte le délai annoncé ou prévient le client.
• Il remet une facture détaillée et respecte le droit applicable, notamment la loi fédérale contre la concurrence déloyale.
• Les coordonnées reçues ne servent qu'à l'intervention demandée.

4.3 Commissions

Pour chaque mission attribuée, le partenaire doit à Wealth Broker Management SA une commission calculée sur le prix final de l'intervention (montants hors TVA, la TVA s'ajoute si elle est due) :

• formule Standard : 15 %, minimum CHF 29.–, maximum CHF 120.– ;
• formule Pro (abonnement de CHF 99.– par mois, résiliable pour la fin de chaque période mensuelle) : 10 %, minimum CHF 19.–, maximum CHF 80.– ;
• client apporté par le partenaire via le lien de son profil : 5 %, minimum CHF 9.–.

Aucune commission n'est due pour une alerte, une offre non retenue, une demande expirée ou une demande annulée par le client. Client absent ou annulation hors plateforme : le partenaire le signale dans son espace dans les 7 jours ; la mission est retirée de la facturation après contrôle. En cas de paiement en ligne, la commission est retenue automatiquement lors du débit (« application fee » Stripe) et le solde est versé sur le compte Stripe du partenaire. Sinon, les commissions sont regroupées dans un relevé mensuel envoyé le premier jour du mois suivant, payable à 30 jours. La formule Pro donne un bonus de classement limité à situation comparable ; elle ne fait jamais passer un partenaire devant un collègue disponible nettement plus proche. Les montants peuvent être modifiés moyennant un préavis de 30 jours par e-mail.

4.4 Suspension et fin

Le partenaire peut mettre son compte en pause ou demander sa fermeture à tout moment. MonSerrurier peut suspendre un partenaire en cas de facture impayée après rappel, de disponibilités déclarées sans suite de façon répétée, de non-respect des prix annoncés, de plaintes fondées de clients ou de radiation au registre. Les commissions des missions déjà attribuées restent dues.

5. Responsabilité

Le partenaire répond seul de l'exécution de ses travaux. MonSerrurier répond du bon fonctionnement de la mise en relation, dans les limites permises par la loi ; sa responsabilité pour négligence légère est exclue.

6. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

7. Droit applicable et for

Droit suisse. For à Genève, sous réserve des fors impératifs, notamment en faveur des consommateurs.

Contact : contact@monserrurier.ch