Que faire après un cambriolage ? Les étapes dans l'ordre
Si le cambrioleur est peut-être encore sur place, ou si quelqu'un est blessé : appelez immédiatement le 117 et ne rentrez pas seul dans le logement.
Découvrir son logement cambriolé est un choc. Dans ce moment, l'ordre des gestes compte : certains protègent l'enquête, d'autres votre indemnisation. Voici les étapes recommandées par la Police cantonale genevoise et par la Prévention Suisse de la Criminalité (PSC), l'organe commun des polices cantonales.
1. Appeler la police
La police genevoise conseille, si vous êtes sur place ou si le cambriolage est en cours, d'appeler immédiatement le 117 (ge.ch, page Cambriolages). Les polices vaudoise et fribourgeoise rappellent elles aussi d'appeler le 117 en cas de cambriolage ou de comportement suspect (État de Vaud, octobre 2026 ; Police cantonale fribourgeoise, 2023).
La brochure « Cambriolage… et maintenant ? » de la PSC est très claire : si vous avez été cambriolé, appelez immédiatement la police et ne touchez à rien.
2. Ne rien toucher, ne pas ranger
Le réflexe naturel est de remettre de l'ordre. Il faut y résister : la PSC recommande de ne pas ranger ni nettoyer avant l'arrivée des policiers, pour préserver les traces. C'est aussi le conseil répété par la police genevoise dans son communiqué d'octobre 2026 : après un cambriolage, ne rien toucher pour préserver les traces, puis contacter la police (ge.ch, 26 octobre 2026).
Cela vaut aussi pour la porte et la serrure forcées : ne faites pas réparer avant le passage de la police, sauf si elle vous le demande.
3. La plainte et le rapport pour l'assurance
À Genève, la police vous remet un formulaire de plainte à remplir et établit un rapport qui sera à disposition de votre assurance en cas de besoin. Si vous étiez absent, elle peut avoir déposé ce formulaire à votre intention (ge.ch). La démarche est semblable dans les autres cantons : renseignez-vous auprès de la police qui intervient.
4. Dresser la liste de ce qui manque
La PSC conseille de décrire aussi précisément que possible les objets de valeur volés et de rassembler les factures et les numéros de série des appareils. Plus la liste est précise, plus l'enquête et l'indemnisation sont simples. Prenez des photos des dégâts avant toute réparation.
5. Prévenir votre assureur
Contactez votre assureur ménage : la PSC rappelle que de nombreuses compagnies ont un numéro d'urgence. Indiquez-lui le nom du policier responsable, pour qu'il puisse obtenir le rapport. Certaines assistances habitation envoient elles-mêmes un artisan pour sécuriser la porte : demandez-le avant de commander un serrurier.
6. Sécuriser la porte et changer les serrures si nécessaire
Une porte forcée ne ferme souvent plus correctement. À Genève, si vous étiez absent au moment des faits, la police indique avoir pu faire appel à un serrurier, un menuisier ou un vitrier pour refermer les lieux ; si vous n'avez plus de clé, contactez-la (ge.ch).
Si des clés ont été volées, la PSC recommande de changer les serrures. En pratique, il suffit souvent de remplacer le cylindre (voir notre guide sur le changement de cylindre). Pour une porte abîmée, deux temps sont possibles : une fermeture provisoire tout de suite, puis une réparation ou un renforcement une fois l'expertise de l'assurance faite.
7. Bloquer cartes, téléphones et documents
La PSC conseille de faire opposition sur les cartes bancaires, de bloquer les téléphones portables via les numéros d'urgence des opérateurs et, si des pièces d'identité ont été volées, de les faire refaire.
8. Demander un conseil en sécurité
Selon la PSC, les polices cantonales proposent des conseils gratuits pour sécuriser son logement. L'État de Vaud mentionne aussi que de nombreuses polices et entreprises privées disposent de conseillers en sécurité. C'est le bon moment pour faire le point sur la porte, les serrures et les fenêtres. Pour aller plus loin sur la prévention, consultez StopCambriolage.ch.
Un risque bien réel en Suisse romande
Les chiffres publiés par les cantons à l'automne 2026 montrent une hausse. En Suisse, 46 636 cambriolages et introductions clandestines ont été recensés en 2025, contre 46 070 en 2024 ; dans le canton de Vaud, 7 093 en 2025 contre 6 517 l'année précédente (État de Vaud). À Genève, la police a enregistré 3 410 vols par effraction ou par introduction clandestine en 2025, contre 3 196 en 2024, avec une hausse surtout dans les immeubles locatifs et les caves (État de Genève). Entre septembre et mars, la nuit qui tombe tôt favorise les cambriolages dits « du crépuscule ».
Le soutien aux victimes
Un cambriolage peut laisser un sentiment d'insécurité durable. La PSC précise que, selon la loi suisse, les services d'aide aux victimes n'assistent que les personnes qui ont été en contact direct avec l'auteur. Si c'est votre cas, demandez à la police les coordonnées du centre d'aide aux victimes de votre canton.
Locataire : prévenir aussi la régie
Si vous êtes locataire, informez rapidement votre régie ou votre bailleur : la porte et le cylindre lui appartiennent, et il voudra savoir qui intervient et à quel prix. Une fermeture provisoire peut être faite tout de suite pour votre sécurité ; une réparation définitive ou un renforcement se décide en général avec lui et avec l'assurance.
Récapitulatif
- 117 si danger ou cambriolage en cours ; sinon, police dès la découverte.
- Ne rien toucher, ne pas ranger.
- Plainte et rapport de police.
- Liste des objets, factures, photos.
- Assureur, avec la référence du rapport.
- Porte sécurisée, serrure ou cylindre changé si des clés ont disparu.
- Opposition cartes, blocage téléphones, documents.
Lorsque la police a terminé ses constatations, MonSerrurier vous aide pour l'étape 6 : décrivez la porte (photo bienvenue) et les serruriers de votre zone vous envoient un prix ferme pour la sécuriser.
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