Serrurier la nuit ou le dimanche : suppléments et alternatives
Il est 23 heures, ou dimanche midi, et la porte est fermée avec la clé à l'intérieur. C'est précisément à ces heures-là que la facture d'un serrurier grimpe, et que le risque de tomber sur une offre abusive est le plus élevé. Voici ce que disent les assureurs et les médias suisses de consommation sur les suppléments de nuit et de week-end, ce qui peut attendre le lendemain, et comment connaître le prix exact avant que quelqu'un se mette en route.
Combien coûte un serrurier en dehors des heures de bureau ?
Il n'existe pas de tarif officiel : chaque entreprise fixe ses prix et ses majorations. Les repères publiés partent tous de l'intervention aux heures de bureau :
- Allianz Suisse indique environ CHF 300 pour une ouverture d'urgence aux heures de bureau, en général un forfait de déplacement d'environ CHF 50 et environ CHF 100 de l'heure ; les interventions du soir et du week-end coûtent plus cher, et le paiement est souvent demandé sur place.
- AXA cite aussi environ 300 francs aux heures de bureau, et précise qu'un supplément s'applique le soir, la nuit et le week-end, sans en donner le montant.
- Zurich Assurances donne CHF 250 à 350 pour l'ouverture d'une porte d'appartement ou de maison, en signalant qu'un supplément de nuit ou de week-end peut s'y ajouter.
Pour l'ampleur de ce supplément, le Beobachter indiquait en 2018 que les forfaits de nuit varient, mais qu'une majoration d'environ 50 % du taux horaire est courante, pour un taux horaire moyen d'environ 100 francs. Le magazine rappelait que même les services d'urgence sérieux facturent des suppléments le soir, la nuit et le week-end : ce n'est donc pas, en soi, un signe d'abus.
Ce qui fait la différence entre un prix correct et une mauvaise surprise
Un supplément annoncé n'est pas un problème. Ce qui pose problème, c'est le supplément découvert sur la facture. Le Beobachter décrivait le cas d'un homme de 90 ans qui avait payé 550 francs pour faire ouvrir sa porte un soir, après avoir appelé un numéro 0800 affiché en tête d'annuaire : le technicien est arrivé environ 90 minutes plus tard et la porte s'est ouverte en quelques minutes. Le même article conseille de refuser les « forfaits de frais d'exploitation » généraux et rappelle que les entreprises sérieuses n'utilisent pas de numéros 0800 ou 0900.
Les assureurs donnent les mêmes réflexes, valables à toute heure :
- demander un prix fixe et un devis détaillé avant l'intervention (Allianz, Zurich) ;
- se faire confirmer le prix total, suppléments compris (AXA) ;
- se méfier des offres anormalement basses : AXA juge suspecte une ouverture d'urgence annoncée à moins de 100 francs, car des frais cachés risquent de s'y ajouter ;
- éviter de payer d'avance : selon Zurich, un serrurier sérieux demande en général le paiement après le travail ;
- s'attendre à devoir prouver que vous êtes bien l'occupant : un professionnel sérieux le demande avant d'ouvrir.
Pour aller plus loin sur les signaux d'alerte, lisez notre guide arnaque au serrurier : les signaux d'alerte.
Est-ce que ça peut attendre demain matin ?
C'est la première question à se poser, car c'est la façon la plus simple de ne pas payer de supplément. Le Beobachter recommande de ne rien précipiter quand il n'y a ni fuite ni incendie : un problème qui peut attendre le lendemain coûte moins cher qu'une intervention de nuit. Concrètement :
- Vous êtes dehors, sans clé : il faut entrer, mais un proche, un voisin ou la régie a peut-être un double. Pensez aussi à dormir chez quelqu'un si la situation le permet.
- La serrure fonctionne mal, mais la porte se ferme : une serrure grippée ou un cylindre à changer peuvent en général être planifiés aux heures normales.
- La porte ne ferme plus après une effraction : la sécurisation ne peut pas attendre, mais la police doit d'abord faire ses constatations. Voir que faire après un cambriolage.
Les alternatives à vérifier avant d'appeler
Votre régie, votre concierge ou le service de piquet de l'immeuble
Le Beobachter conseille de s'adresser d'abord au bailleur ou au concierge. Beaucoup d'immeubles locatifs ont un concierge ou une régie qui conserve un double, ou qui connaît une entreprise habituée à l'immeuble et à son système de fermeture.
L'assistance de votre assurance
Certains contrats comprennent une assistance qui envoie elle-même un artisan, à toute heure. Zurich décrit par exemple une assistance habitation disponible 24 heures sur 24, sans franchise, dont le spécialiste ouvre la porte et peut poser une serrure provisoire ; Allianz indique organiser pour ses clients des artisans d'urgence 24 h sur 24, jusqu'à CHF 1000 selon le contrat ménage. Ces prestations dépendent de votre police : vérifiez-la, et notez le numéro d'urgence de votre assureur dans votre téléphone. Notre guide clé perdue, porte claquée : que paie l'assurance ? détaille les cas.
Un serrurier disponible, avec son prix affiché
Si personne n'a de double et que votre assurance ne prévoit rien, il faut un serrurier. Dans ce cas, choisissez-en un qui vous donne son prix, supplément compris, avant de se déplacer, et qui est proche : une entreprise de votre région facture moins de déplacement et arrive plus vite qu'une centrale qui envoie quelqu'un de loin.
Comment MonSerrurier gère la nuit et le week-end
Sur MonSerrurier, chaque serrurier partenaire publie sa grille de prix et ses propres majorations de nuit (de 20 h à 7 h) et de week-end. Le prix que vous voyez est calculé à l'heure de votre demande, majoration comprise, puis confirmé par le serrurier lorsqu'il accepte. Vous ne découvrez donc pas le supplément sur la facture.
- La page disponibles en direct montre, région par région, les serruriers qui se sont déclarés disponibles ou qui sont de garde selon leur planning. S'il n'y a personne, elle l'indique.
- En mode « le plus rapide dans mon budget », vous fixez un montant maximum : le premier serrurier disponible qui confirme un prix dans ce budget vient, sans autre clic de votre part.
- Le paiement en ligne, lorsque le serrurier le propose, n'est débité qu'après l'intervention, au prix convenu.
Le service est gratuit pour vous : MonSerrurier se rémunère par une commission prélevée sur la part du serrurier, jamais ajoutée à votre prix.
En résumé
- Le soir, la nuit et le week-end, un supplément est normal ; le Beobachter citait environ 50 % du taux horaire en 2018.
- Exigez le prix total, supplément compris, avant le déplacement, et ne payez pas d'avance.
- Vérifiez d'abord les doubles (proches, régie, concierge) et l'assistance de votre assurance.
- Si ça peut attendre le matin, attendez : c'est le moyen le plus sûr d'éviter le supplément.
Besoin d'un serrurier maintenant ?
Décrivez votre problème en une minute. Les serruriers partenaires de votre zone vous répondent avec un prix ferme, déplacement compris, et leur délai. Gratuit pour vous.
Recevoir des prix fermes